El entretenimiento a bordo está abriendo una gran cantidad de nuevas oportunidades para los operadores de transporte. Desde dar a los pasajeros acceso a contenido multimedia atractivo, hasta mantenerlos actualizados con información en tiempo real, ha pasado de ser una oferta premium a un «debe tener».
En un artículo anterior, examinamos algunas de las tendencias recientes que impulsan el auge de WiFi a bordo y cómo los operadores de transporte se mantienen a la vanguardia de la competencia al ofrecer a sus pasajeros una forma de ser «digitalmente productivos» en movimiento.
Pero el concepto de atraer pasajeros ofreciéndoles una forma de pasar el tiempo mientras viajan no es nuevo. Los operadores han estado ofreciendo entretenimiento a bordo en forma de películas y programas de televisión durante años. Entonces, ¿cuál es el futuro de este servicio de pasajeros a bordo tradicional en la era del vehículo conectado a Internet?
Déjanos entretenerte…
Si bien la conectividad a Internet móvil que ofrece Movilflix es más que capaz de transmitir contenido de video desde sitios como YouTube o servicios como Netflix, puede reducir el ancho de banda disponible para los pasajeros que solo desean ponerse al día con los correos electrónicos y otras tareas digitales. La transmisión de video a través de Internet también aumenta los costos de datos celulares asociados con el sistema. Suena como una situación de pérdida / pérdida, pero afortunadamente es una situación que se puede evitar fácilmente gracias al contenido de infoentretenimiento almacenado localmente.
Movilflix ofrece una solución que le permite transmitir contenido de información y entretenimiento a los pasajeros desde el almacenamiento a bordo del router WiFi; contenido como TV, películas, juegos, audiolibros, revistas e información para pasajeros en tiempo real: datos interesantes sobre la ruta, hora prevista de llegada, etc. El contenido de información y entretenimiento se presenta a los pasajeros a través del portal de WiFi, por lo que se visualiza por cuenta propia del pasajero. dispositivo inteligente: los operadores no necesitan comprar hardware adicional, como servidores de medios o pantallas de respaldo.
Debido a que no transmitirán grandes archivos multimedia a través de Internet, los pasajeros que usan medios almacenados localmente reducirán significativamente la carga en la conexión de Internet para otros. Además, los medios almacenados pueden comenzar a reducir los costos de datos celulares de los operadores. Con estos costos de datos reducidos, la solución combinada de WiFi y de información y entretenimiento puede ser incluso más rentable que ofrecer los dos servicios por separado.
Un servicio de entretenimiento solo puede tener éxito si su contenido se mantiene actualizado; de lo contrario, los pasajeros habituales se aburrirán rápidamente. Nuestras soluciones de información y entretenimiento pueden ser gestionadas por el operador o por su proveedor de medios de terceros, utilizando nuestro sistema de gestión de contenido basado en la nube. Esto significa que el contenido que se ofrece a los pasajeros puede actualizarse fácilmente de forma regular y remota. Las actualizaciones de contenido se pueden enviar a todos los vehículos de la flota con un solo clic de un botón.
Un desarrollo emocionante es la medida en que los análisis ahora también se pueden utilizar para curar y mejorar la experiencia del pasajero. Dependiendo de su viaje, los diferentes pasajeros querrán diferentes tipos de información y entretenimiento. Al analizar los datos de uso, es posible ver qué tipos de contenido están viendo los usuarios y usarlos para personalizar la experiencia de viaje. Un turista en un viaje más largo puede estar más interesado en transmitir contenido multimedia, mientras que un viajero de negocios en un viaje por la mañana puede ser más probable que desee un acceso rápido a noticias de último momento.
Mantener a los pasajeros actualizados
La implementación de información en tiempo real se puede utilizar para ayudar a mejorar el servicio al cliente. Cuando ocurren demoras, los operadores pueden convertir una experiencia negativa en una positiva al proporcionarles a los pasajeros cupones para café de cortesía, películas gratuitas para los que se encuentran atrapados en un vehículo averiado, o un reembolso en línea o automático a los pasajeros antes de que abandonen el vehículo. El módulo de información del pasajero en tiempo real de Movilflix se puede integrar con cualquier sistema RTI que tenga una API, que proporciona automáticamente a los pasajeros notificaciones sobre retrasos y cambios de horario.
Diseñar hardware utilizando principios de arquitectura abierta y usar software creado para estándares de plataforma abierta ayuda a habilitar soluciones flexibles, facilitando la instalación de nuevas aplicaciones, la actualización de sistemas y la innovación rápida con el tiempo. Por ejemplo, las mismas soluciones inalámbricas de Internet que admiten el WiFi para pasajeros de Movilflix también se pueden usar para proporcionar conectividad para otros servicios a bordo, como el CCTV en tiempo real, lo que permite a los operadores monitorear un vehículo de forma remota, manteniendo a los pasajeros, el personal y los activos seguros.
Agregar conectividad en tiempo real a otros sistemas de transporte tradicionales como la información de pasajeros o el conteo de pasajeros crea nuevas posibilidades para agregar valor al viaje del cliente, por ejemplo, indicándoles la ubicación de los asientos de repuesto.
Nazri Farrán, CEO de Movilflix, considera estas aplicaciones en tiempo real como solo el comienzo: «Los viajes digitales del futuro no se basarán en boletos o pasajes y horarios de trenes o buses, sino que serán viajes personales siempre en línea basados en la movilidad. «aplicaciones como servicio». Este tipo de servicio se basará en la conectividad continua para los flujos de información y los flujos de datos del viajero a medida que se mueven sin problemas entre los modos de transporte, por ejemplo. Del bus al tren, al auto que conduce.
Estar en contacto
Las soluciones de Movilflix están alojadas en una plataforma de software y hardware líder en la industria que proporciona conectividad a Internet móvil rápida, confiable y segura, respaldada por un conjunto de herramientas de administración basadas en la nube. Tenemos la capacidad de proporcionarle todo lo que necesita para implementar y dar soporte a su sistema de información y entretenimiento a bordo.
Para obtener más información sobre nuestros paquetes de información y entretenimiento, contáctese con contacto@movilflix.com hoy.